Asiakaspalvelua WhatsAppissa

WhatsApp on teinien ja parikymppisten nuorten pikaviestipalvelu, kuvittelin tähän asti.

Käsitykseni muuttui paljon täällä Thaimaan-lomalla, kun kohtasin uuden asiakaspalvelun muodon. En tiedä onko taustalla kulujen karsiminen vai uusi tapa palvella nuoria asiakkaita, vai molemmat, mutta joka tapauksessa Aurinkomatkat tarjosi pakettimatkansa asiakkaille hotellin lomakirjassaan thaimaalaista WhatsApp-numeroa asiakkaiden kysymyksille.

Kokeilin tätä jo loman alussa uteliaisuuttani. Kysyin oppailta WhatsAppissa vinkkejä yhteen ravintolaan löytämiseksi ja uudeksivuodeksi. Yllätyin, kun opas vastasi nopeasti kysymyksiini. Ei tarvitse enää kytätä oppaan käyntiä hotellilla.

Loman loppupäässä selvisi, että täältä palaa kaksi Finnairin reittilentoa peräkkäin Bangkokista Helsinkiin. Ajattelin, että voisinko vaihtaa paikkani sille aiemmalle lennolle, joka lennetään täältä Finnairin uudella A350-koneella menolennolla koetun vanhan ja kulahtaneen A340:n (OH-LQA) sijaan.

Finnairin nettisivuilla ei ollut mahdollisuutta tiedustella tätä sähköpostitse, eikä mainostettu chat-asiakaspalvelu kertaakaan kahden päivän aikana löytynyt tai avautunut Macin selaimella. Puhelinpalvelussa jouduin vain jonoon kerta toisensa jälkeen. Meinasin jo luopua toivosta.

Kokeilin sitten WhatsApp-pikaviestiä Aurinkomatkoille. Tiedusteluni meni eteenpäin, ja sain nopeasti vastauksen.

Eikä tämä ole ainoa sosiaalisen median palvelukanava. Kollega kertoi saaneensa lippunsa muutettua Twitterin kautta. Se tuntuu jännältä, kun ajattelee, miten julkinen väylä tweetit ovat.

Monen mutkan sain lopulta vaihdettua sille toiselle Bangkok-Helsinki-lennolle. Se ei ollut kokonaan WhatsAppin ansiota, mutta tästä prosessi lähti liikkeelle.

Tämän jälkeen olen  WhatsAppin kautta sopinut myös yksityisen autokyydin hotellista lentokentälle.

Käsitykseni sosiaalisesta mediasta asiakaspalvelun kanavana on muuttunut paljon Aurinkomatkojen ja Finnairin kanssa jo tällä yhdellä matkalla. Sähköisen viestimen etu korostuu, kun välissä on pitkä aikaero tai fyysinen etäisyys.

Vaan nyt on jo kiire hakea kuohuvaa jääkaapista. Hyvää uuttavuotta 2016!!

Yksi kommentti artikkeliin ”Asiakaspalvelua WhatsAppissa

  1. Todella kiinnostava löydös! Olen syksyn mittaan vilkuillut paljon Whatsapp:ia videoiden kautta, etsien businessmallia, ja en yllättyisi jos se liittyisi tämänkaltaiseen. Hyvää uutta vuotta!

Kommentointi on suljettu.