Talvi yllätti ravintoloiden kotiinkuljetukset: Foodora vs. Wolt

Torstaina on ollut Espoossa ensin luminen, ja sitten märän loskainen keli. Niinpä töistä kotiin päästyäni halusin tilata ruokaa kotiin sillä välin, kun märät kengät kuivuvat kylpyhuoneessani.

Ensin kokeilin Foodoraa, jolla on täällä 02210 Espoo -alueella laajempi valikoima ravintoloita. Osasin odottaa tänään tavallista hitaampia toimitusaikoja, mutta sen sijaan Foodora ilmoittikin jokaisen kuljetusta tavallisesti tarjoavan ravintolan kohdalla, että paikka on suljettu.

 

Lähetin Foodoralle viestiä mobiilisovelluksen chatin kautta. Pian sain vastauksen, että kyse voi olla ruuhkasta alueella tai muusta häiriöstä.

En jäänyt odottamaan, vaan vaihdoin kilpailija Woltiin.  Tilausyritykseni Tamarin Iso Omenaan epäonnistui myös. Palvelu ilmoitti, ettei ravintola ota vastaan tilauksia tällä hetkellä.

Woltin toimitusjohtaja Miki Kuusi vastasi Facebookissa, että tänään on ”aivan mahdoton ruuhka säistä johtuen”. Siihen oli yritetty varautua, mutta ei täysin onnistuttu.

Kuusi vinkkasi kokeilemaan tilausta hetken päästä uudelleen, ja niin tein. Tällä kertaa tilaus menikin läpi. Aika-arvioksi tuli aika normaali noin 30 minuuttia.

Kun toimitusaikalaskuri näytti enää noin kahdeksaa minuuttia, sain ilmoituksen tuntemattomasta virheestä ja kehotuksen lähettää sähköpostia Woltin tukeen. Tuesta sain myöhemmin illalla vastauksen, että tekninen tuki selvittää häiriötä. Se ei välttämättä liittynyt säähän mitenkään, mutta saattoi liittyä suureen tilausmäärään.

Pian tukiyhteydenoton jälkeen toimituksen aika-arvio kuitenkin lyheni edelleen kolmeen minuuttiin, sitten minuuttiin, ja… sitten piteni taas kolmeen minuuttiin. Ruokalähetti oli (jälleen) eksynyt, mutta hän soitti minulle, ja sain neuvomalla ruokani kotiovelleni noin kolmessa vartissa tilauksesta.

Foodoran asiakaspalvelu neuvoi chatin kautta, että kokeilisin tilausta uudelleen myöhemmin. Kun noin puolentoista tunnin päästä olin jo syönyt Woltin toimittaman ruoan, Foodora näytti vielä kaikkien alueen ravintoloiden olevan kiinni. Hieman ennen iltakahdeksaa tilanne oli muuttunut, ja ravintolat näkyivät olevan taas kuljetusvalmiina.

Tällä kertaa Wolt sis kesti osaltani paremmin hankalat sääolosuhteet.

Kiinnostavaa on seurata, miten palvelut kehittyvät, kun iso osa kuljetuksista on laskettu polkupyörälähettien varaan. Heidän on hankalaa liikkua huonolla säällä. Silloin taas on juurikin houkuttelevinta tilata ruokaa kotiin sen sijaan, että noutaisi ruoan ravintolasta tai söisi ravintolassa.

Päivitys 28.10.2017 klo 00:14:

Perjantai-iltana Woltin kansainvälisten liiketoimintojen johtaja Riku Mäkelä oli yhteydessä ja kirjoitti, että torstain ongelmat eivät johtuneet talvikeleistä.

Mäkelän mukaan Wolt oli varautunut ensilumiin monin tavoin kolme viikkoa, kuten ”renkaanvaihdoilla, tarjontasuunnittelulla ja kapasiteetinhallinnalla”.

Mäkelä kirjoitti, että ongelmat osuivat torstaille osuneen Jyväskylän laajennuksen kanssa, jolloin tietojärjestelmän virhe oli johtanut miljoonien ostostapahtumien läpikäyntiin, mikä sitten ylikuormitti järjestelmän.

Niin tai näin, Woltin Miki Kuusi itse kirjoitti minulle torstaina, että ”oli mahdoton ruuhka säästä johtuen”.

Onnellinen päätös. Sain päivälliseksi kanaa ja hapanimelää kastiketta Tamarin Iso Omenasta.
Onnellinen päätös. Sain päivälliseksi kanaa ja hapanimelää kastiketta Tamarin Iso Omenasta.

Kokeiltua: Grill It! Tapiola Garden

Espoon Tapiola on ollut suuressa työmaamyllerryksessä isojen rakennushankkeiden, kuten uusien asuintalojen, Ainoa-kauppakeskuksen ja Länsimetron aseman takia.

Osa Tapiolan keskustasta on jo valmiina, joten olen palannut katsomaan miltä siellä näyttää.

Ainoan yhteyteen on tullut muutama uusi ravintola, ja niistä kirjoitan myöhemmin. Ensin piti kuitenkin kokeilla uudelleen Garden-hotellin ravintola, joka vaihtui S-ryhmän Sevillasta Grill It! -ravintolaksi.

Pahoittelen, että kuvat eivät ole tällä kertaa hyviä. Nokia 8 ei valitettavasti ota kovin hyviä kuvia hämärässä etenkään sisätiloissa.

Grill It! lupaa erityisesti laadukasta grillattua kalaa ja lihaa puuhiiligrillistään. Olen nyt testannut sitä kahdesti.

Ensimmäisellä kerralla söin alkuruoaksi lohta ja pääruoaksi kuhaa. Molemmat ihan hyviä, mutta näissä ei noussut grillin etu esille.

Viime perjantaina tilasin pippuripihvin puoliraakana (medium rare), ja sain mureaa lihaa melko oikealla kypsyysasteella. Liha oli ehkä hieman yli sen ”medium-”, mutta ei kuitenkaan aivan puolikypsää vielä.

Kuten usein Suomessa, kaikki lisukkeet eivät olleet aivan samaa tasoa. Ranskalaiset olivat perinteistä pakastealtaan tavaraa. Pavut ja pekonit ohessa sentään maistuivat tuoreemmilta.

Palvelu oli ammattimaista ja ystävällistä. Pihvipaikkana siis uskallan Grill It!:iä suositella, jos sattuu olemaan lähettyvillä.

 

Toimittaja ja tiedottaja: pari yleistä väärää olettamaa

Olen kirjoittanut aiemminkin journalistin suhteista yrittäjien ja viestinnän kanssa. Tarkoituksena ei ole väittää, että tuntisin muiden työtä paremmin, vaan edistää sitä, että yhteistyö sujuisi ilman turhia kommelluksia. Ne tuhlaavat vain kaikkien työaikaa.

Aiemmin kirjoitin vinkkejä median lähestymisestä startup-yrittäjille.

Nyt on tuoreeltaan parin viime päivän keissin pohjalta kokemuksia toimittajan ja yritysten tiedottajien tai PR-konsulttien välisestä vuorovaikutuksesta. Näissä tapauksissa homma ei mennyt kenenkään kannalta ihan putkeen.

Tässäpä siis pari yleistä väärinkäsitystä, joita on yllättävän yleisesti aivan viestinnän ammattilaisillakin, toimittajan kannalta sieltä toiselta puolelta pöytää:

1) Toimittaja viettää suurimman osan ajastaan toimistolla vain odottaen puheluasi tai tiedotettasi. Niinpä otettuasi yhteyttä hän rupeaa heti työstämään siitä juttua. Petyt suuresti, jos näin ei käykään, vaan toimittaja sanoo, ettei ehdi katsella asiaasi ainakaan tänään, huomenna tai ehkä tällä viikolla.

2) Toimittaja tekee aina sitä samaa kuin on tehnyt viimeiset 15 vuottqa. Jos toimittaja oli vuonna 2007 vaikka Tietokone-lehdessä (RIP), niin tokihan hänelle kannattaa sitkeästi soitella samoissa asioissa edelleen. Ihmettelet, jos pitchaus ei onnistukaan, eikä tarjoamasi norjalaisfirman EVVK-tuoteuutinen kiinnosta.

3) Toimittajalla on aikaa osallistua seminaariin, joka alkaa klo 09 ja päättyy klo 17. Onhan siellä satoja muitakin istumassa koko päivän. Yllätyt suuresti, kun haastattelut klo 10 ja seuraava klo 15 eivät onnistu.

Muistuttaisin myös, että Ohjelmistoyrittäjät ry järjesti syyskuussa tilaisuuden, jossa minä ja Helsingin Sanomien Marko Junkkari, Kauppalehden ja Talouselämän Elina Lappalainen sekä Tivin Mikko Torikka vastasimme ohjelmistoyrittäjien kysymyksiin toimimisesta median kanssa. Tilaisuuden videotallenteen voi yhä katsoa YouTubessa.

Kotiinkuljetettu ruoka, osa II

Kirjoitin viimeksi kesällä harmistuksestani siitä, että muovi- tai pahvilaatikoissa kotiin  toimitettu ruoka näyttää paljon huonommalta kuin ravintola-annos, vaikka kyse olisi ihan samasta ruoasta.

Kustannussyistä niistä kuljetusrasioissa säästellään.

Tilaan usein ruokaa kotiin Foodora- ja Wolt-palveluiden kanssa, joten olen seurannut asiaa.

Äskettäin tilasin taas thairuokaa Tamarin Iso Omenasta, ja olihan ruoka paljon houkuttelevampaa, kun sen pisti edes tavallisille ruokalautasille.

On kiinnostavaa seurata, tuleeko jossain välissä riittävän edullinen ja kierrätettävä pakkaustapa, joka myös tekee kotiin kuljetetusta ruoasta edes hieman paremman näköistä. Siitä voi tulla melkoinen kilpailuetu Foodoran, Woltin ja muiden kuljetuspalveluiden bisneksessä.