Nordean tiedottaminen ihmetytti

Sunnuntaiaamun Helsingin Sanomissa on kattava juttu siitä, miten Nordea neuvoo asiakkaita varautumaan etukäteen sunnuntaiaamuna alkavaan laajaan korttien, maksamisen ja verkkopankin palveluiden katkokseen,  joka vaikuttaa noin miljoonaan suomalaiseen asiakkaaseen. Juttua lukiessa mietin, että miksi kuulen tästä vasta nyt ja lukemalla siitä sanomalehdestä. Hesari jatkoi aiheesta iltapäivällä kertomalla, että palvelukatko on ohi. Nordean henkilöasiakkaana mietin, että huh, … Jatka artikkeliin Nordean tiedottaminen ihmetytti

Asiakaspalvelua WhatsAppissa

WhatsApp on teinien ja parikymppisten nuorten pikaviestipalvelu, kuvittelin tähän asti. Käsitykseni muuttui paljon täällä Thaimaan-lomalla, kun kohtasin uuden asiakaspalvelun muodon. En tiedä onko taustalla kulujen karsiminen vai uusi tapa palvella nuoria asiakkaita, vai molemmat, mutta joka tapauksessa Aurinkomatkat tarjosi pakettimatkansa asiakkaille hotellin lomakirjassaan thaimaalaista WhatsApp-numeroa asiakkaiden kysymyksille. Kokeilin tätä jo loman alussa uteliaisuuttani. Kysyin oppailta … Jatka artikkeliin Asiakaspalvelua WhatsAppissa